Online kupovina

• Kojim karticama mogu platiti?

  Prilikom online narudžbe, možete koristiti American Express, Visa, ili Mastercard kreditnu karticu.

• Mogu li platiti pouzećem?

  Nažalost, plaćanje pouzećem nije moguće. Tortu plaćate prilikom naručivanja karticama koje su navedene kao dopušteno sredstvo plaćanja.

• Mogu li otkazati narudžbu?

  Nakon što izvršite plaćanje, nažalost narudžbu nije moguće otkazati.

• Što učiniti ako dobijem krivu tortu, odnosno tortu koju nisam naručio/la?

  Želimo izbjeći takve situacije pa vas molimo da odmah prijavite ukoliko se navedeno dogodi. Krivu narudžbu trebate prijaviti u prodavaonici odmah po primitku proizvoda. Ako je kriva narudžba greška kupca koji je prilikom stavljanja u košaricu izabrao krivu tortu, ne odgovaramo za to. Ukoliko se greška dogodila prilikom našeg zaprimanja vaše narudžbe i isporuke iste, dostavit će vam se naručena torta u najkraćem mogućem roku.

• Mogu li izmijeniti svoju narudžbu?

  Narudžbu je moguće promijeniti dokle god niste potvrdili konačno svoju kupovinu. Kada potvrdite svoju kupovinu, odnosno platite ju, narudžbu nije moguće promijeniti.

• Je li online kupovina u potpunosti pouzdana?

  Online kupovina je u potpunosti pouzdana. Vaša kupovina ostvaruje se kroz CorvusPay sustav plaćanja, a ukoliko želite znati više o CorvusPay uslugama to možete pogledati na sljedećoj poveznici: https://www.corvuspay.com/novifaq/

• Kada će moja narudžba biti naplaćena?

  Ako je vaša kartica ovlaštena, plaćanje će biti obavljeno odmah, a na vašu e-mail adresu dobit ćete potvrdu uspješno obavljene kupnje. Ukoliko kartica nije ovlaštena, kupovina neće biti moguća, a obavijest o tome dobit ćete na vašu e-mail adresu.

• Koliko dugo čekam svoju narudžbu i koliko ranije moram naručiti željeni proizvod?

  Vrijeme isporuke ovisi o gradu za koji je proizvod naručen, a on zbog logističkih razloga ne može biti za sve isti. Prilikom narudžbe željenog proizvoda sami odabirete datum preuzimanja istog, s tim da minimalni rok isporuke nikad nije duži od tri dana. Ukoliko narudžbu izvršite do 11 sati, naručeni proizvod možete preuzeti već sljedeći dan. Ako željeni proizvod naručite nakon 11 sati, isti možete preuzeti već drugi dan nakon narudžbe. Treba imati na umu da se isporuke ne vrše nedjeljom i blagdanima. Naravno, možete odabrati bilo koji datum preuzimanja u roku od 30 dana od dana vaše narudžbe. Svi ostali detalji vaše narudžbe svakako su navedeni i u potvrdi koju ćete primiti putem e-mail adrese.

• Zašto se cijene proizvoda razlikuju po gradovima?

  Cijene proizvoda po gradovima se razlikuju zbog troškova transporta koji su uračunati u cijenu samog proizvoda.

Preuzimanje kupljenih proizvoda

• Kada mogu preuzeti svoju narudžbu?

  Svoju narudžbu možete preuzeti isti dan od 11:00 sati kada ste naručili željeni proizvod u poslovnici koju ste naveli kao mjesto preuzimanja.

• Mogu li promijeniti poslovnicu u kojoj preuzimam proizvod?

  U trenutku kada potvrdite svoju kupovinu, nažalost nije moguće promijeniti poslovnicu u kojoj preuzimate naručeni proizvod.

• Moram li osobno preuzeti proizvod?

  Ne morate. Potrebno je samo imati potvrdu koja je kupcu poslana na e-mail adresu kao potvrda uspješno naručenog proizvoda. Potvrdu ne morate imati isprintanu, dovoljno je pokazati ju na zaslonu mobitela.

• Što ako je proizvod oštećen ili ima skrivenu manu?

  Ukoliko proizvod nije u svom originalnom obliku ili ima skrivenu grešku, isti ćemo zamijeniti novim bez dodatnih novčanih naknada.

• Što ako imam reklamaciju na kupljeni proizvod?

  Ukoliko imate reklamaciju na kupljeni proizvod, proizvod možete reklamirati isključivo u poslovnici prilikom preuzimanja vaše narudžbe.

• Hoće li moj proizvod biti u prilagođenoj ambalaži?

  Naravno. Svaki proizvod bit će u prilagođenoj ambalaži kako bi bio zaštićen od vanjskih utjecaja.

• Što ako je proizvod koji preuzimam drugačiji od onog koji sam vidio/la na internet stranici?

  Ukoliko je proizvod koji ste došli preuzeti u poslovnicu izgledom drugačiji od onog koji ste naručili putem naše internet stranice, provjerit ćemo je li proizvod koji preuzimate onaj koji ste naručili. Ukoliko smo isporučili drugačiji proizvod od onog naručenog, odmah ćemo naručiti vaš željeni proizvod i dogovoriti novo vrijeme preuzimanja, a ukoliko ste vi zabunom naručili krivi proizvod, nažalost, proizvod koji ste naručili dužni ste preuzeti.

• Što ako proizvod koji sam naručio/la nije u dogovoreno vrijeme u poslovnici u kojoj bi trebao biti?

  Iako je takav propust zaista rijetkost, moguće je da se dogodi nešto na što ne možemo utjecati. U tom slučaju, naručeni željeni proizvod dostavit ćemo na dogovorenu adresu u najkraćem mogućem roku.

• Mogu li naručiti više proizvoda odjednom u istu poslovnicu i imati isto vrijeme preuzimanja?

  Naravno, možete naručiti neograničen broj proizvoda.

• Možete li mi dostaviti na kućnu adresu?

  Nažalost, nije moguća dostava na kućnu adresu. Naručeni proizvodi preuzimaju se isključivo u poslovnici koju navedete kao željeno mjesto preuzimanja.

• Što ako nisam u mogućnosti preuzeti proizvod kad sam trebao/la?

  Proizvod će vas čekati 24 sata u poslovnici. Ukoliko proizvod ne preuzmete u tom vremenu, stavljamo ga u prodaju. Ukoliko niste u mogućnosti preuzeti proizvod unutar 24 sata, možete nazvati poslovnicu u kojoj vas vaš proizvod čeka te dogovoriti drugo vrijeme preuzimanja.

Korisnički račun

• Moram li kreirati korisnički račun kako bih mogao kupovati?

  Nije potrebno imati korisnički račun kako biste mogli kupovati željene proizvode.

• Kakve prednosti imam s korisničkim računom?

  Ako imate korisnički račun moći ćete imati uvid u povijest svojih narudžbi. Uz to, intenzivno radimo na poboljšanju usluga i razvijamo sustav popusta i drugih pogodnosti za sve one s korisničkim računom.

• Želim promijeniti svoju e-mail adresu koju koristim prilikom prijave na svoj korisnički račun?

  Ukoliko želite promijeniti svoje korisničke podatke kao što je vaša e-mail adresa, lozinka i slično, možete to napraviti klikom na “Moj račun”, “Uredi svoje podatke” i na toj lokaciji promijeniti sve podatke koje želite.

• Kako ću kreirati svoj korisnički račun?

  Kreirati svoj korisnički račun možete klikom na “Registriraj se” te slijedeći daljnje upute.

• Što ako zaboravim svoju lozinku?

  Ukoliko zaboravite lozinku, klikom na poveznicu “Zaboravio/la sam lozinku” slijedite upute kako dobiti novu lozinku, a ista će tada biti poslana na vašu e-mail adresu.

• Hoće li moj korisnički račun biti vidljiv drugima?

  Neće. Vaš korisnički račun vidljiv je samo vama.

• Pokušao/la sam pristupiti svom korisničkom računu, ali javlja mi grešku.

  Prije svega, provjerite jeste li upisali valjano korisničko ime i lozinku ( obratite pažnju na velika i mala slova, interpunkcijske znakove, brojeve i slično). Ako se ni tada ne budete mogli prijaviti, kontaktirajte nas putem naše podrške za korisnike. Adresa je vidljiva odmah ispod prostora za prijavu.

• Koje sve podatke sam dužan/a ostaviti?

  Sve osnovne podatke koji su potrebni za kreiranje korisničkog računa poput imena, prezimena, adrese, broja telefona, grada u kojem živite, datuma rođenja te e-mail adrese. Za zadržavanje svih podataka, prethodno tražimo vaše dopuštenje.

• Što ako želim ugasiti svoj korisnički račun? Kako znam da nećete zadržati moje podatke?

  Ukoliko odlučite ugasiti svoj korisnički račun, vaši podaci se trajno brišu iz naše baze te ih ni na koji način nismo u mogućnosti koristiti u bilo kakve svrhe.

Proizvodi

• Koliko proizvoda mogu naručiti odjednom?

  Možete naručiti koliko god proizvoda želite.

• Kako mogu saznati za koliko osoba je pojedina torta, odnosno koliko šnita mogu dobiti od pojedine torte?

  Broj šnita ovisi o veličini, odnosno gramaži torte. U pravilu, od okrugle torte možete dobiti od 15 do 20 šnita.

• Kako mogu saznati koje torte su na akciji?

  Svaki mjesec jedna je torta na akciji, a ona je posebno označena crvenim znakom "akcija". Jednako tako, pod kategorijom "Novosti" možete saznati koja je torta na akciji.

• Koja je razlika između Exclusive torti i Classic torti?

  Dvije su osnovne razlike između Exclusive i Classic torti, dekoracija torte i gramaža. Exclusive torte osim različite dekoracije, gramažom su teže od Classic torti.

• Želim pakiranje kolača veće gramaže. Kako ga dobiti?

  Nije moguće naručiti pakiranje veće od ponuđenih. Ukoliko želite veću gramažu, jedino što možete napraviti je povećati količinu svoje narudžbe.

• Zašto kada odaberem svoju županiju, odnosno grad, imam suženi i drugačiji izbor torti nego kada odaberem neku drugu županiju, odnosno grad?

  Ponuda se razlikuje ovisno o gradovima, odnosno županiji u kojoj se nalazite zbog transporta pojedinih torti te nemogućnosti izrade istih u pojedinim gradovima.

Općenita pitanja

• Kako mogu postati član Mlinar online trgovine?

  Potrebno je napraviti korisnički račun. Kako ga napraviti možete pogledati pod kategorijom “Registriraj se”.

• Kako mogu ostati u toku s novim akcijama i proizvodima?

  Drago nam je da želite biti u toku s našim novim akcijama i proizvodima, a to možete napraviti redovnim odlaskom na naš web shop, gdje ćete pod kategorijom “Novosti” pronaći sve nove akcije i proizvode.