Često postavljena pitanja
Online kupovina
Prilikom online narudžbe, možete koristiti American Express, Visa, ili Mastercard kreditnu karticu.
Nažalost, plaćanje pouzećem nije moguće. Tortu plaćate prilikom naručivanja karticama koje su navedene kao dopušteno sredstvo plaćanja.
Nakon što izvršite plaćanje, nažalost narudžbu nije moguće otkazati.
Želimo izbjeći takve situacije pa vas molimo da odmah prijavite ukoliko se navedeno dogodi. Krivu narudžbu trebate prijaviti u prodavaonici odmah po primitku proizvoda. Ako je kriva narudžba greška kupca koji je prilikom stavljanja u košaricu izabrao krivu tortu, ne odgovaramo za to. Ukoliko se greška dogodila prilikom našeg zaprimanja vaše narudžbe i isporuke iste, dostavit će vam se naručena torta u najkraćem mogućem roku.
Narudžbu je moguće promijeniti dokle god niste potvrdili konačno svoju kupovinu. Kada potvrdite svoju kupovinu, odnosno platite ju, narudžbu nije moguće promijeniti.
Online kupovina je u potpunosti pouzdana. Vaša kupovina ostvaruje se kroz CorvusPay sustav plaćanja, a ukoliko želite znati više o CorvusPay uslugama to možete pogledati na sljedećoj poveznici: https://www.corvuspay.com/novifaq/
Ako je vaša kartica ovlaštena, plaćanje će biti obavljeno odmah, a na vašu e-mail adresu dobit ćete potvrdu uspješno obavljene kupnje. Ukoliko kartica nije ovlaštena, kupovina neće biti moguća, a obavijest o tome dobit ćete na vašu e-mail adresu.
Vrijeme isporuke ovisi o gradu za koji je proizvod naručen, a on zbog logističkih razloga ne može biti za sve isti. Prilikom narudžbe željenog proizvoda sami odabirete datum preuzimanja istog, s tim da minimalni rok isporuke nikad nije duži od tri dana. Ukoliko narudžbu izvršite do 11 sati, naručeni proizvod možete preuzeti već sljedeći dan. Ako željeni proizvod naručite nakon 11 sati, isti možete preuzeti već drugi dan nakon narudžbe. Treba imati na umu da se isporuke ne vrše nedjeljom i blagdanima. Naravno, možete odabrati bilo koji datum preuzimanja u roku od 30 dana od dana vaše narudžbe. Svi ostali detalji vaše narudžbe svakako su navedeni i u potvrdi koju ćete primiti putem e-mail adrese.
Cijene proizvoda po gradovima se razlikuju zbog troškova transporta koji su uračunati u cijenu samog proizvoda.
Preuzimanje kupljenih proizvoda
Svoju narudžbu možete preuzeti isti dan od 11:00 sati kada ste naručili željeni proizvod u poslovnici koju ste naveli kao mjesto preuzimanja.
U trenutku kada potvrdite svoju kupovinu, nažalost nije moguće promijeniti poslovnicu u kojoj preuzimate naručeni proizvod.
Ne morate. Potrebno je samo imati potvrdu koja je kupcu poslana na e-mail adresu kao potvrda uspješno naručenog proizvoda. Potvrdu ne morate imati isprintanu, dovoljno je pokazati ju na zaslonu mobitela.
Ukoliko proizvod nije u svom originalnom obliku ili ima skrivenu grešku, isti ćemo zamijeniti novim bez dodatnih novčanih naknada.
Ukoliko imate reklamaciju na kupljeni proizvod, proizvod možete reklamirati isključivo u poslovnici prilikom preuzimanja vaše narudžbe.
Naravno. Svaki proizvod bit će u prilagođenoj ambalaži kako bi bio zaštićen od vanjskih utjecaja.
Ukoliko je proizvod koji ste došli preuzeti u poslovnicu izgledom drugačiji od onog koji ste naručili putem naše internet stranice, provjerit ćemo je li proizvod koji preuzimate onaj koji ste naručili. Ukoliko smo isporučili drugačiji proizvod od onog naručenog, odmah ćemo naručiti vaš željeni proizvod i dogovoriti novo vrijeme preuzimanja, a ukoliko ste vi zabunom naručili krivi proizvod, nažalost, proizvod koji ste naručili dužni ste preuzeti.
Iako je takav propust zaista rijetkost, moguće je da se dogodi nešto na što ne možemo utjecati. U tom slučaju, naručeni željeni proizvod dostavit ćemo na dogovorenu adresu u najkraćem mogućem roku.
Naravno, možete naručiti neograničen broj proizvoda.
Nažalost, nije moguća dostava na kućnu adresu. Naručeni proizvodi preuzimaju se isključivo u poslovnici koju navedete kao željeno mjesto preuzimanja.
Proizvod će vas čekati 24 sata u poslovnici. Ukoliko proizvod ne preuzmete u tom vremenu, stavljamo ga u prodaju. Ukoliko niste u mogućnosti preuzeti proizvod unutar 24 sata, možete nazvati poslovnicu u kojoj vas vaš proizvod čeka te dogovoriti drugo vrijeme preuzimanja.
Korisnički račun
Nije potrebno imati korisnički račun kako biste mogli kupovati željene proizvode.
Ako imate korisnički račun moći ćete imati uvid u povijest svojih narudžbi. Uz to, intenzivno radimo na poboljšanju usluga i razvijamo sustav popusta i drugih pogodnosti za sve one s korisničkim računom.
Ukoliko želite promijeniti svoje korisničke podatke kao što je vaša e-mail adresa, lozinka i slično, možete to napraviti klikom na “Moj račun”, “Uredi svoje podatke” i na toj lokaciji promijeniti sve podatke koje želite.
Kreirati svoj korisnički račun možete klikom na “Registriraj se” te slijedeći daljnje upute.
Ukoliko zaboravite lozinku, klikom na poveznicu “Zaboravio/la sam lozinku” slijedite upute kako dobiti novu lozinku, a ista će tada biti poslana na vašu e-mail adresu.
Neće. Vaš korisnički račun vidljiv je samo vama.
Prije svega, provjerite jeste li upisali valjano korisničko ime i lozinku ( obratite pažnju na velika i mala slova, interpunkcijske znakove, brojeve i slično). Ako se ni tada ne budete mogli prijaviti, kontaktirajte nas putem naše podrške za korisnike. Adresa je vidljiva odmah ispod prostora za prijavu.
Sve osnovne podatke koji su potrebni za kreiranje korisničkog računa poput imena, prezimena, adrese, broja telefona, grada u kojem živite, datuma rođenja te e-mail adrese. Za zadržavanje svih podataka, prethodno tražimo vaše dopuštenje.
Ukoliko odlučite ugasiti svoj korisnički račun, vaši podaci se trajno brišu iz naše baze te ih ni na koji način nismo u mogućnosti koristiti u bilo kakve svrhe.
Proizvodi
Možete naručiti koliko god proizvoda želite.
Broj šnita ovisi o veličini, odnosno gramaži torte. U pravilu, od okrugle torte možete dobiti od 15 do 20 šnita.
Svaki mjesec jedna je torta na akciji, a ona je posebno označena crvenim znakom "akcija". Jednako tako, pod kategorijom "Novosti" možete saznati koja je torta na akciji.
Dvije su osnovne razlike između Exclusive i Classic torti, dekoracija torte i gramaža. Exclusive torte osim različite dekoracije, gramažom su teže od Classic torti.
Nije moguće naručiti pakiranje veće od ponuđenih. Ukoliko želite veću gramažu, jedino što možete napraviti je povećati količinu svoje narudžbe.
Ponuda se razlikuje ovisno o gradovima, odnosno županiji u kojoj se nalazite zbog transporta pojedinih torti te nemogućnosti izrade istih u pojedinim gradovima.
Općenita pitanja
Potrebno je napraviti korisnički račun. Kako ga napraviti možete pogledati pod kategorijom “Registriraj se”.
Drago nam je da želite biti u toku s našim novim akcijama i proizvodima, a to možete napraviti redovnim odlaskom na naš web shop, gdje ćete pod kategorijom “Novosti” pronaći sve nove akcije i proizvode.
Niste pronašli odgovor?
Kontaktirajte nas!